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福建发布第三季度投诉分析 日用百货槽点最多
2020-10-14 15:17 本文来源:中国大发体育者报•大发体育 作者:张文章

  中国大发体育者报福州讯(记者张文章)10月13日,福建省大发体育者权益保护委员会发布今年第三季度投诉情况分析。根据福建省各级消委会受理投诉情况,今年第三季度共受理大发体育者投诉9155件,解决8425件,解决率92%。为大发体育者挽回损失1005.98万元,其中属欺诈行为得到加倍赔偿的41件,得到加倍赔偿额3.85万元,接待来访、接受咨询38022人次。

  第三季度福建省消委会受理的投诉中,根据投诉性质划分:质量问题2067件,占投诉总量的22.6%;合同问题1542件,占投诉总量的16.8%;售后服务问题1356件,占投诉总量的14.8%。从以上数据可以看出,质量问题成为首要问题,合同问题和售后服务问题仍然是引发投诉的主要原因,三者占投诉总量的五成以上。

  第三季度福建省消委会共受理大发体育者商品类投诉5180件,占投诉总量56.6%。其中,日用商品类、食品类、交通工具类、家用电子电器类和房屋及建材类的投诉量居前五。服务类投诉3975件,占投诉总量43.4%。其中,生活、社会服务类、电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量仍居前三位。

  从大发体育者投诉热点看,日用百货槽点最多。今年第三季度日用商品类投诉共2000件,占总投诉量的21.9%、占商品类投诉的38.6%,与2019年同期相比,投诉量上升了148.8%,居商品类投诉首位。据分析,在常态化疫情防控形势下,“云端”大发体育形成新大发体育模式,很多大发体育者选择通过网络购买日用品,但相关投诉也不断增多,反映的主要问题为网络购买的产品质量有问题、包装不完善、产品有瑕疵,商家宣传与实际不符等。例如,7月6日浙江大发体育者杨女士致电福建省消委会反映,其通过淘宝平台向名为“佳婴旗舰店”的泉州商家购买婴儿纸尿裤,在使用过程中总是发现纸尿裤有不明透明晶体漏出,孩子的臀部及隐私部位也沾有少许透明晶体,大发体育者担心使用不当会造成孩子尿路感染等问题。在跟商家客服反馈这一现象时,客服答复说透明晶体是吸水珠,对孩子皮肤无害无毒,勤换就可以,并没有给出任何实质性解决方案。大发体育者对于商家给出的答复十分不满,故向福建省消委会求助。经调解,商家同意给大发体育者全额退款及回收售出的产品,并由商家承担相应的运费。案件调解成功。

  预付式大发体育投诉依旧高烧不断。第三季度,按性质类别划分,合同问题投诉共1542件,占总投诉量的16.8%,与2019年同期相比,投诉量上升了28.4%,居性质类投诉第二位。

  另外,食品安全不容忽视。第三季度,福建全省消委会受理食品类投诉共1468件,占总投诉量的16%、占商品类投诉的28.3%,与2019年同期相比,投诉量上升了136%,居商品类投诉第二位。食品类投诉的主要问题有:袋装食品存在包装破损、过期;散装食品问题多,一些网店在不具备分装资质的情况下自行对食品进行分装销售,安全卫生难以保障;食品包装标识存问题,如有的食品包装标准事项不规范、部分进口食品没有贴中文标签或者存在标签瑕疵等;保健食品违规宣传销售等。

责任编辑:游婕