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西安12345热线开通一年回复率99% 两千余人来电点赞

日期:2019-01-07 07:44:29     西安商网   编辑:杜格丽
导读:1月5日,记者从西安市12345市民热线管理办公室获悉,开通一年来,热线平台累计受理工单1291013件,回复市民率达到99%,2201人次来电对市民热线和各级承办单位提出表扬,对处理效果、办结时效
  1月5日,记者从西安市12345市民热线管理办公室获悉,开通一年来,热线平台累计受理工单1291013件,回复市民率达到99%,2201人次来电对市民热线和各级承办单位提出表扬,对处理效果、办结时效、服务水平点赞。

  在2018年最后一周中,12345热线电话呼入总数34879个,等车、乘车难等交通类问题,温度不达标等供暖问题,服务差、收费不合理等小区物业问题,商品质量差、押金退费难等市场监管类问题是市民投诉建议的主要类别。

  交通管理方面8212人次反映,约占上周工单总量的22.5%。市民集中反映冬季公交等车难乘车难,且部分公交线路空调温度低,建议提高发车频率、增设站点、延伸线路、提高空调温度。

  供暖方面6458人次反映,约占上周工单总量的17.7%,市民投诉建议主要集中在投诉供暖温度不达标、长期未接入市政供暖等问题。其中温度不达标问题约占供暖类问题九成,供暖管道爆裂或锅炉故障导致突发停暖问题投诉率也较高。

  物业管理方面3224人次反映,约占上周工单总量的8.8%,主要集中在小区环境秩序脏乱差、电梯检修不及时、突发停水断电等问题。

  市场监管方面2463人次反映,约占上周工单总量的6.8%,主要集中在商家虚假宣传、偷税漏税、商品质量差、无证经营以及商业预付卡、共享单车押金退费难等问题。

  上周暖气温度不达标、老旧小区用电线路老化等问题得到解决

  多位市民反映浐灞荣德棕榈阳光小区暖气温度不达标。

  浐灞生态区管委会主任门轩带队到住户家现场测量温度、询问意见建议,承诺温度尽快达标,经协调处理市民家中供暖温度已达标。同时,要求全区供热企业和物业公司再次排查管网、协调供暖难题,采取多种方式确保供暖温度达标。

  市民反映光明巷部分居民住宅楼停电,要求尽快恢复正常用电。

  国网西安供电公司工作人员核查发现该区域老旧小区多,线路老化严重,停电报修率居高不下。为保证市民冬季用电,决定对附近区域线路进行改造提升,对问题线路一并检修。经市热线办回访,市民对处理结果表示满意。

  市民反映前往蓝田县文姬路派出所办理居住证,工作人员告知没有指标,无法办理居住证,影响市民正常生活和子女入学。

  蓝田县公安局工作人员核查发现,因该小区在陕西省人口网没有立户,导致市民无法办理居住证。经民政、公安等多部门协调,目前市公安局已为小区建立了大户,市民可以正常办理居住证。

  市民反映毕业后致力于公益事业,在外来人口较多的长里村筹建公益图书室和公益商店,希望邀请相关单位领导参加开业仪式。

  市政府办公厅接到工单后,立即协调市人社局参加开业仪式,同时邀请媒体宣传报道当代大学生创新创业、热心公益的精神,推动社会关注支持公益事业。来源:西部网(记者 凌旎 )


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