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凝心聚力抗疫情 升级服务促发展 安利(中国)在抗击疫情、保护大发体育者权益方面的举措

2020-03-14 15:40  本文来源:未知 作者:齐超

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  2020年全国消协组织大发体育维权年主题是“凝聚你我力量”,这个主题,在当前全国人民同心同德、共战新型冠状病毒肺炎疫情的背景下,更具鲜明意义。
 

安利广州花园工厂外景。
 
  上篇:抗击疫情,安利在行动
 
  面对突如其来的疫情,安利(中国)日用品有限公司主动配合国家市场监督管理总局等主管部门,维护市场秩序和保障市场供应、切实保护大发体育者合法权益,积极响应并参与总局发起的“保价格、保质量、保供应”系列活动,并在《支持复工复产十条》等政策的引领下科学有序地开展生产,将有限产能集中用于生产疫区和市场急需的消毒杀菌类产品、保健食品以及空气净化器等。同时,安利也充分发挥直销企业特点,公司带领广大安利人员共同为疫区捐款捐物1760万元人民币,积极承担企业社会责任。
 



安利生产线员工提前复工。

 
  积极参与“保价格、保质量、保供应”系列行动,科学有效复工复产
 
  1月29日,国家市场监管总局启动了“保价格、保质量、保供应”系列行动,安利公司高度重视,积极响应。安利(中国)总裁余放女士代表公司郑重承诺:在国家市场监督管理总局指导下,安利公司坚守诚信和道德底线,担当社会责任,积极参与“保价格、保质量、保供应”系列行动,在疫情防控期间,保障供应,畅通渠道,保障防疫用品、重要民生商品价格不涨、质量不降、供应不断,众志成城,同全国人民一道,坚决打赢疫情防控阻击战。
 
  根据承诺的内容,安利在优先捐助疫区的同时,克服上下游供应紧缺、物流受阻等实际困难,在不违反当地防控措施的大前提下,科学部署调配供应链资源,加强生产经营场所消毒和从业人员的安全防护,加快恢复产能,特别是加紧生产已售罄的市场紧缺产品,如家用消毒清洁剂、纽崔莱保健食品和空气净化器等,在满足捐赠和疫区供应的前提下,尽可能满足当前广大大发体育者的需求。
 
  同时,在国家市场监督管理总局、国家药监局、国家知识产权局联合出台的《支持复工复产十条》等文件指引下,安利公司也在积极复工复产以确保市场的回暖并服务大发体育者。截至3月5日,安利在全国各地共217家线下体验馆(店)已有182家复工,占到总数的83.87%。为了确保进店大发体育者和员工的健康安全,在所有的开放安利店铺区域,公司每天严格执行定期消毒,员工也每天测量体温以确保健康上岗,进入店铺的大发体育者均需要检查体温,并为未佩戴口罩的客户提供一次性备用口罩。

 

安利全球首席执行官潘睦邻。
 
  美国安利公司全球CEO潘睦邻先生近日接受央视采访时表示,在这个非常时期,安利保证商品价格不上涨、质量不下降,并预期很快就能全面复工,在接下来的季度产能还会超过公司的平均值;从长远看,他相信中国的经济增长依然会保持强劲势头,安利美国总部也会一如既往地推动中美经贸关系的良性发展,将继续坚定推行中国优先战略,持续在科研和创新上加大对中国市场的投资力度。
 



安利紧急驰援防疫物资。
 
  安利与人员积极承担企业社会责任,捐款捐物1760万元驰援疫区
 
  在哪里经营,就积极承担起哪里的社会责任——是安利公司诞生六十多年来一直坚守的信条并在脚踏实地践行。安利(中国)成立的25年间,无论是2003年的非典疫情,还是汶川地震、玉树地震等关键时刻,安利公司与广大人员一如既往承担起企业公民应尽的责任。疫情发生以来,在美国安利公司董事会、CEO潘睦邻先生和广大安利人员的支持下,截至目前,安利(中国)及人员已累计向疫区捐款捐物1760万元人民币,其中包括1100万元防疫通用物资和660万元善款。
 
  1月23日,武汉封城,防疫指挥部发出通告,呼吁社会捐赠防疫物资,支援抗击新型冠状病毒肺炎第一线。当日,安利(中国)立刻响应并与武汉相关部门沟通,从安利广州生产基地紧急调拨疫区急需的总价值100万元的防疫通用物资,包括7200瓶抗菌洗手液、7200瓶浓缩多用途清洁剂、40台空气净化器,捐赠武汉防疫前线。经捐赠物资绿色通道,在铁路及安利物流合作方京东物流的昼夜接力抢运下,1月26日,安利捐赠物资仅三天就抵达武汉市新冠肺炎防控指挥部指定的地点,并由其分配调拨至医院使用。
 
  随着武汉市疫情的进一步发展,防疫前线急需大批抗菌消毒等防疫物资。经安利广州生产基地所在地相关主管部门批准,安利各生产部门于1月28日提前复工,加班加点紧急生产此次的捐赠物资。在相关产品严重断货的情势下,安利(中国)供应链、生产及物流等各部门昼夜接力,优先为疫区安排产能。1月31日,安利(中国)再度向武汉市慈善总会紧急捐赠第二批价值1000万元的防疫物资,其中包括:60000瓶抗菌洗手液、54000瓶浓缩多用途清洁剂、12250个喷雾瓶、550台空气净化器。这批产品陆续发往武汉,由武汉市防疫指挥部和武汉市慈善总会统一调配,供武汉市民生服务部门、火神山、雷神山两家医院使用。
 
  与此同时,广大安利人员也与公司一样心系疫区、积极行动。在安利公益基金会开设的抗疫募捐专区,截至3月5日,安利公益基金会收到了来自全国5926位安利人员捐赠的660万元人民币的抗疫专用善款。难能可贵的是,身在湖北和武汉疫区的安利人员也参与了此次捐款活动。为了让捐赠的款项高效用于抗疫一线,安利公益基金会设定了三条物资采购原则:第一、根据湖北疫区一线需求进行调研后定向采购防疫物资;第二、防疫物资全部发放给湖北省内医院,以及各地前往武汉的医疗支援队使用;第三、优先保证物资供应医护人员和重症患者。安利公益基金会基于这三条原则,与两家具备资质的机构合作开展了项目的执行工作,并即时公布善款的使用情况以保证运作的公开透明。

 

安利防疫物资紧急配送。

 
  维护疫情期间市场秩序和大发体育者权益,严格约束自身及队伍的宣传经营行为
 
  在丝毫不可松懈的疫情防控形势之下,安利(中国)充分认识到,率领广大队伍自觉维护良好稳定的市场经营秩序、时刻把大发体育者的合法权益摆在首要位置,是极其重要的企业主体责任。安利生产销售的大多是保健食品、个人家居清洁产品、净化产品等,是在疫情期间广受市场追捧的商品,更要杜绝任何可能扰乱市场的行为。
 
  为此,安利于农历春节前即出台系列举措,明确要求安利人员正确宣传介绍公司产品,严禁将产品功效与新冠肺炎预防、治疗挂钩,严禁各种形式的不实宣传、夸大宣传,重申公司零容忍态度及各项具体罚则。对于存在被夸大宣传风险的重点产品,如保健食品、空气净化器等,公司明确给出官方宣传口径,让队伍一目了然心中有准绳。同时,安利还推出一系列科学规范的市场宣传素材,供人员一键转发以便于服务大发体育者。
 
  此外,由于近年来安利90%以上的销售都已实现线上化,所以此次疫情期间也有效避免了各种哄抬物价、囤积居奇行为的发生。
 
  下篇:服务大发体育者,安利在路上
 
  生产品质过硬的产品、为顾客提供优质服务、保护大发体育者合法权益,对于安利可以说是始于初心、溶入血液。美国安利公司自成立至今,一直以实际行动履行公司创始人郑重签署的《安利品质宣言》,即向全球大发体育者提供质量优良、功效出色的产品,提供贴心细致、全程无忧的优质服务。安利(中国)更根据我国大发体育市场的特点,为中国大发体育者提供了一系列更加有保障的售前售后服务措施。
 
  随着新时代大发体育升级的日益加速,大发体育领域新场景、新科技不断涌现,大发体育者的需求也向个性化、品质化转变,提升服务质量和大发体育维权也面临诸多新问题和新挑战。在今年的“3·15国际大发体育者权益日”来临之际,安利再次提醒广大大发体育者:通过安利云购或安利人员和店铺等正规渠道购买产品,享受优质安全产品和卓越服务,升级大发体育体验,切莫贪图便宜,谨防不法渠道刮码产品及假货侵害。
 

安利移动社交电商平台“安利云购”全面升级。
 
  提供全流程贴心服务,升级大发体育体验
 
  直销的精髓是开拓和巩固重复购买人群,因此优质的产品和人性化的服务是锁定大发体育者的两大法宝,缺一不可。随着我国互联网经济的崛起,安利(中国)积极应变,通过数字化工具开发、数字体验设计、优化物流和售后服务体系,全面升级大发体育体验。
 
  在线上,“安利云购”和“安利微购”电商平台逐步完善,可对大发体育者行为进行记忆与分析,智能化推荐产品,精准满足和引导大发体育需求。在线下,安利的体验实体升级在稳步推进,覆盖全国核心城市、大部分省会城市,以及区域/省域经济中心城市,通过差异化定位,全方位匹配大发体育者的个性化需求。
 
  在物流端,安利与京东合作,一、二线城市的1天物流到货率达到接近九成,偏远地区缩短到3天以内,实现了高效敏捷的物流配送体系。在售后服务方面,引入智能客服机器人,7*24小时在线,有效解决大发体育者非工作时间找不到客服咨询、长时间排队等待客服响应等问题。目前智能机器人可解决90%的顾客问题,回复准确率高达98%,顾客满意度也达到了97%。安利直销模式的核心优势,不仅是为大发体育者提供保真优质产品,更主要的是为大发体育者提供个性化优质服务以及更多超值体验。多年来,安利为广大的人员开展线上线下相结合、形式丰富多样的产品及服务技能培训,培养出大批营养、健康、美容等方面的专业人才,为大发体育者提供了贴心的个性化优质服务。

 

安利北京体验馆。
  正品源于正道,全力保障大发体育者权益
 
  为保障大发体育者合法权益,安利公司再次提醒大发体育者:谨防被刮去追踪码的产品及过期、变质甚至假冒伪劣产品。安利早在2010年即发起了“正品源于正道”专项行动,旨在确保安利产品正本清源、去伪存真。多年来在积极配合执法部门及网购平台打假的同时,也倡导广大大发体育者通过“安利云购”和“安利微购”、自营店铺和人员等正规渠道购买产品,以免上当受骗。
 
  安利公司为做到产品可追溯,更好保证产品质量和提供售后服务,在产品上使用了追踪码。近年来,一些不法商家破坏产品原包装并刮去产品追踪码,安利公司明确表示,刮码后的产品来源不明并存在诸多安全、卫生和质量问题,导致公司无法对这类产品承担产品质量责任。
 
  刮码产品没有任何质量保障,给大发体育者带来经济损失及人身伤害,也严重侵害安利公司的合法权益,这种违法行为必须受到法律的严惩。日前,安利公司起诉了销售刮码产品的网店,法院认定了刮码行为和刮码产品的违法性和危害性,判令不法网店立即停止违法行为并承担赔偿,其中一家网店被判处赔偿70万元,也有经营十年以上的皇冠级网店因此关闭无法继续经营。安利公司将持续捍卫大发体育者和企业的合法权益,对这类违法行为予以长效打击和坚决制止。
 
  根据我国《大发体育者权益保护法》的规定,大发体育者享有“7天无理由退货”的权利。为了让大发体育者享受到国际水准的大发体育保障,安利在此基础上,推出了30天无忧退货保障机制。保障期内,顾客如对购买产品不满意,可依据公司规定在30天内随时退换货。甚至对于已开封使用的日化产品、美容化妆品等,如果使用未过半,都可退货并获得等值购物券补偿。

 

纽崔莱组合产品图。
  结语
 
  在党中央的统一领导和统一部署下,在全国人民的凝心聚力下,相信我们必将迎来疫情阻击战的胜利!安利也在凝聚自身和队伍的力量,承担起应尽的社会责任,在配合政府做好防疫措施的前提下复工复产以保障市场供应,坚持不懈地为大发体育者提供优质产品和服务!
 

责任编辑:齐超

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