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市场秩序“守护者”人民群众“贴心人”

2020-03-10 18:07  本文来源:中国大发体育者报·大发体育 作者:崔明太 记者刘传江

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  中国大发体育者报讯(崔明太 记者刘传江)庚子鼠年春节,突发的新冠疫情打破了鹤城百姓的平静生活。

  “您好,这里是12315,请讲……”

  “您好,这里是12315举报中心,请立即与大发体育者某某某进行联系,手机号码13……”

  疫情发生后,黑龙江省齐齐哈尔市市场监督管理局12315投诉举报中心——这支由原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330五条投诉举报热线合并组成的新的大发体育维权队伍,勇担使命、无私奉献,用行动践行初心,用担当诠释忠诚。 1月24日至今共受理咨询投诉举报5757件,现已办结5681件,办结率达到98.68%,在疫情防控战场上,架起了政府和百姓之间的“连心桥”。

  为民解忧的24小时“倾听者”

  疫情发生后,12315投诉举报中心热线电话爆线,防疫相关投诉举报成为热点,为了应对投诉咨询量节节攀升的形势,中心全体同志放弃休假,全员上岗,保障热线24小时畅通,做好群众诉求的倾听者、传递人。

  对疫情的恐慌,让市民越来越焦躁,来电中不乏情绪失控者,自说自话的、愤怒指责的……在本已是超负荷的工作压力下,还要反复答复同样的问题,接线员们身体和心理承受着巨大压力。但不管对方火气再大,话再难听,他们都保持克制,带着理解和尊重认真接听每一个电话,细心解答。市场监管部门的形象、政府的公信力就在他们的一问一答之间得到充分体现。

  “初四我在某某饭店订了餐,现在这疫情爆发,不让人群聚集,我们不想去吃了,500元的定金可不可以退回啊?”“原计划春节结婚办仪式,没想到遇上新冠肺炎了,礼仪公司不同意退定金,我该怎么办?”疫情初发,群众取消春节订餐,要求退定金的投诉集中爆发,达到336件。市场监管局领导高度重视,对应16个县(市)区成立16个督导组,专门负责对群众诉求进行督办,在他们耐心细致的调解下,相关投诉现已办结332件,为群众挽回经济损失近十万元。

  市场稳定的全天候“守护神”

  “12315吗?我要举报XX药店,他们每包20个的普通医用口罩卖80元,平均4块钱一个,希望你们能管管……”

  “好的,我们立即请有关部门核实,感谢您的来电。”

  12315热线汇聚了广大市民的呼声,时刻反映老百姓的各种需求和想法。“反应快一秒,百姓稳十分!”工作人员时刻牢记这句话。工作同时,坚持学习省、市政府文件。做好正面引导,客观告知群众政府和部门的防疫工作情况,制止谣言传播。化解群众对疫情防控和相关物资价格上涨的模糊认识,温馨提示大发体育者做好日常防护。随着疫情发展,反映口罩、消毒水、药品等防疫用品价格、质量及货源问题的来电共计963件,12315投诉举报中心做到“快调查、快解决、快反馈”。建立“诉转案”机制,为疫情防控期间案件查办和大发体育者权益保护提供案源线索。现已办结926件,立案百余件,罚没款64万余元。

  “靶向式”监管的大数据分析库

  “刚刚买了一颗大白菜,竟然花了30多元,政府对防疫期间的菜价管不管”,2月中旬以后,反映蔬菜(白菜、萝卜)、肉类(牛羊肉)等基本生活必需品价格上涨的电话激增。解读防疫政策、饭店、商超、工厂等是否可以复工复产、交通管制情况、小区限行等内容成为咨询热点。

  针对基本民生热点问题,12315投诉举报中心坚持每天清晨汇总前一天所有投诉举报信息,进行大数据分析,形成《12315每日数据简报》、《投诉举报分流日报表》、《交办投诉举报汇总表》,为市场监管部门分析研判提供第一手资料,供各业务条线掌握情况并开展有针对性的监管执法,确保精准防控疫情、及时查缺补漏。根据12315数据,市场监管部门指派专人管控各大商超,死看死守,严格购物“一米线”和顾客个人的自我防护,同时积极宣传齐齐哈尔市疫情防疫各类通知、政策,使得许多问题解决在萌芽,多角度维护城市稳定。

  不是指挥部,却协调指挥;不是战士,却在阻击疫情的战斗中一直坚守阵地。群众的利益,百姓的诉求,就是市场监管人奔赴现场的一道道指令……齐齐哈尔市市场监管局12315投诉举报中心——市场秩序的“守护者”,人民群众的“贴心人”!

责任编辑:朱柏宇

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