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合同退订矛盾突出 假劣品借疫情抬头 中消协解析疫情期间大发体育维权热点问题

2020-03-19 12:28  本文来源:中国大发体育者报·大发体育 作者:任震宇

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  中国大发体育者报报道记者 任震宇)中国大发体育者协会近日公布了疫情期间大发体育维权热点问题及相关案例。从各地消协组织受理大发体育者投诉情况看,涉疫情投诉热点问题中,合同退订矛盾突出,假冒伪劣产品也有借疫情抬头的趋势,亟需引起高度重视。

  据,1月20日至2月29日,全国消协组织共受理涉疫情大发体育者投诉180972件。其中,按投诉性质分:涉及价格问题81581件,占比45.08%;合同35260件,占比19.48%;质量问题21136件,占比11.68%;售后服务问题10521件,占5.81%;假冒问题6412件,占比3.54%。

  按商品和服务类别分:涉及口罩类投诉79368件,占比43.86%;蔬菜粮油类投诉15039件,占比8.31%;餐饮服务类投诉13829件,占比7.64%;网络购物类投诉10139件,占比5.60%;出行服务类投诉9067件,占比5.01%。

  中消协呼吁,有关政府部门进一步完善涉疫情退改政策,继续加强对不法经营者的查处力度;各行业经营者要加强自律,切实承担保护大发体育者责任;大发体育者要理性大发体育,依法维权。

  热点问题一

  餐饮退订纠纷集中

  春节期间,部分大发体育者提前预订了年夜饭和婚庆、生日等宴请用餐,因疫情影响,无法正常聚餐,取消用餐计划与商家协商退款时发生纠纷。大发体育者投诉的主要问题有:一是经营者不退餐饮定金;二是大发体育者要求退订,餐饮经营者自称受到损失,但扣除的成本支出不合理;三是经营者以延长用餐期限为协商方案,大发体育者希望退全款,就此产生纠纷。

  热点问题二

  出行投诉航空居首

  疫情期间,大发体育者出行受到较大影响。由于铁路部门退票政策及时、合理,铁路退票纠纷相对较少。出行服务主要集中于航空退票方面。

  大发体育者投诉的主要问题有:一是有关民航部门客票退改政策落地执行中存在的问题,比如退票审核周期长、退款到账时间长、航空公司和售票平台相互推诿、客服难以接通、退改申请遭遇无法办理等;二是航空客票退改政策不明晰导致的相关投诉,如因疫情防控交通封锁无法乘机的退票问题、航班变更无法及时提供后续服务引发的退改问题、国外航段及境外航空公司机票退改收费问题、有关国家出入境临时管制措施导致的机票退改收费问题等;三是航空客票退改政策间隔期内大发体育者机票退改收费问题,比如大发体育者于1月24日0点之前退订机票的、在1月24日至1月28日之间购票并退改的、学生在1月28日至2月11日之间购票并退改的或者学生2月11日后购票,因疫情影响学校再次推迟开学而退改的,航空公司收取退改手续费等。

  热点问题三

  住宿服务退订难

  春节期间,也是大发体育者出行的旺季,受疫情影响,大发体育者改变出行计划,只得取消酒店预订。相关大发体育纠纷主要有:一是不同地区疫情防控措施有时间差,已经启动疫情管控措施地区的大发体育者无法出行,未启动管控措施地区的酒店不理解,拒退定金或预付款;二是在国家出台管控措施的情况下,部分民宿平台或民宿经营者仍拒不退定金或预付款;三是大发体育者已经入住酒店,疫情期间酒店涨价,或以昂贵价格变相拒绝大发体育者续住。

  热点问题四

  旅游退订扣费高

  疫情期间,大发体育者旅游安排调整较大。大发体育者投诉的主要问题:一是受疫情影响退订集中,旅行社、平台等售后服务跟不上;二是部分平台、旅行社承诺退款后退款不及时,或以代金券代替退款,引发大发体育争议;三是旅游经营者拒绝退款或者要扣除高额费用等,大发体育者无法接受;四是大发体育者不认可旅行社延长履行期限的解决方案;五是部分景点临时关闭等,导致大发体育者行程无法完成或不满而投诉;六是境外国家和地区陆续对中国游客提出入境、入住限制后导致的投诉。

  热点问题五

  预付费纠纷频现

  受疫情影响,家政、健身、教育培训等预付费类大发体育场所不能正常营业,导致相关纠纷增加,特别是在教育培训方面。投诉的主要问题有:一是受疫情影响,原本线下培训无法进行,改为线上后,因网络运行不稳、师资不到位、授课效果不同等原因,大发体育者不满培训质量;二是培训因疫情改为线上进行,大发体育者要求降低收费标准,经营者实收价款,引发双方争议;三是受疫情影响,大发体育者提出取消、变更培训服务,如退费、补课等,经营者以各种理由拖延、拒绝。

  此外,受假期延长、延期复工等影响,部分经营者面临资金紧张、服务人员不足等问题。疫情结束后,经营者可能通过扩大发卡范围、以较高折扣出售预付卡等方式吸引大发体育者,资金存管、服务质量和水平等方面存在一定风险。鉴此,大发体育者要特别关注预付卡大发体育问题,谨慎选择交易对象,冷静分析、理性大发体育,警惕高折扣、高风险。

  热点问题六

  部分经营者趁“疫”涨价

  受疫情影响,口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生大发体育品价格类投诉成为热点。由于疫情叠加春节假期,物流、原材料、人工等成本上升,导致部分物价正常上涨,但与此同时,部分商家趁“疫”涨价,牟取暴利,破坏市场秩序,损害大发体育者权益。价格类投诉的主要问题有:一是部分不法商家低价进货高价售卖,哄抬物价,甚至同批次产品,短期内连续涨价;二是部分经营者以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品,限制大发体育者选择;三是部分经营者不落实明码标价,对蔬菜、肉食等搭配出售,只标总价,没有明细的品名、单价、数量、重量等。

  热点问题七

  假冒劣质产品借“疫”抬头

  产品质量关系大发体育者的健康安全。大发体育者投诉的主要问题有:一是口罩、酒精等防疫用品质量参差不齐,比如口罩开线、产品过期等;二是部分商家售卖属于三无产品的防疫用品;三是以防疫为噱头,夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效,或者以普通一次性口罩冒充医用口罩;四是销售假冒品牌口罩、进口口罩等。

  热点问题八

  网络购物合同、质量纠纷多

  受疫情影响,很多大发体育者选择通过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品,但相关投诉也不断增多。大发体育者投诉的主要问题有:一是网络购买的产品质量有问题。预订的生鲜食品等食物不新鲜、包装不完善、质量有瑕疵;二是商家宣传与实际不符,无货售卖。比如,多名大发体育者反映某网络购物APP涉嫌以售卖口罩为噱头,博取大发体育者下载量、注册量,在大发体育者下单且支付成功后,又以断货为由,采取单方“砍单”行为,涉嫌侵害大发体育者合法权益;三是网络购物订单集中,发货迟延;四是物品运送过程不注意防护致被挤压损坏等;五是大发体育者退货、换货困难;六是部分微商、朋友圈代购卖货趁“疫”兴风作浪,售假、诱购、二维码诈骗等情况严重,但发生纠纷时调查调解难度大,亟需有关方面加强管理。

责任编辑:游婕

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