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加油站兜售燃油添加剂被约谈 中石油资阳分公司提出整改措施

2020-07-28 09:44  本文来源:中国大发体育者报·大发体育 作者:刘铭

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  中国大发体育者报报道(记者刘铭)“油箱漫油了,积碳严重”“气味太重,燃烧不充分”……在加油站加油时,如果大发体育者听到加油员这样“暖心”的提醒,千万别认为是关心你的爱车,其实是一种推销燃油添加剂的信号。懵懂之间,一支燃油添加剂就进了油箱,紧接着又是一支,结账时高昂的费用会让人大吃一惊。去年以来,《中国大发体育者报》四川记者站接到30起关于加油站强制推销燃油添加剂的投诉,涉及成都、泸州、绵阳等多地。7月16日,因涉嫌强制推销燃油添加剂,四川省资阳市市场监管局、市保护大发体育者权益委员会联合约谈中国石油四川资阳销售分公司,要求其限期整改。

  加油站加油被套路

  泸州市大发体育者陈先生4个月前买了辆新车,行驶里程不到5000公里。7月6日早上,他到厦蓉高速一处服务区加油站加油,没想到却遇到奇怪的一幕。穿着工作服的“加油员”,打开油箱盖就告诉他,油箱里的汽油都漫出来了,说明油箱积碳严重,需要用燃油添加剂清洁一下。

  “4S店可以加吗?”想到过几天就要到4S店做首保,陈先生顺口问道。“加油员”不应声,给他看燃油添加剂,说每次要加两支。旁边垃圾桶里面已经有很多空瓶子。陈先生想两支燃油添加剂应该不贵,就同意添加。可加完油付钱时,“加油员”直接拿了两盒给他,让下次接着加,连同油费900多元。

  “加完后才告诉我,必须一次买两盒,每盒5支,添加时必须每盒各加一支,每支69元,10支共收费690元。”陈先生说,“我生气的是,这些事前都没有说,全程都没有介绍过价格和用量。”

  被坑的远不止陈先生一人。6月21日,成都市大发体育者柴先生向《中国大发体育者报》四川记者站投诉,当天他到成都高新区天府四街一处加油站加油,“加油员”打开油箱盖后说“油箱外面洒了很多油,积碳太多”“排气管碳化严重,需要加燃油添加剂清洗”。刚拿驾照不久的柴先生听说油箱漏油,吓坏了,赶紧询问加添加剂要多少钱。加油员回答“69元”,并且拿出一叠购货单给他看,上面显示已经有很多车主购买。柴先生同意添加。没想到最后结账时被告知,需要买两套共10支,总共690元。柴先生无奈只能被迫买单。

  推销手法如出一辙

  资阳市保护大发体育者权益委员会秘书长杨文清告诉记者,今年7月以来,资阳市消委会连续接到多名大发体育者投诉反映,资阳中石油刘家湾、中石油乐至县城区某加油站,有穿着加油站制服的“加油员”,在加油时推销汽油复合剂,且套路基本一致:打开油箱,以一副被熏得难受的样子捂住鼻子,然后非常热情地告诉车主,汽油没有充分燃烧导致臭味,需加一种帮助清洁汽油的复合剂,还可以增强汽车动力。车主经不起游说,等加完油,复合剂也加进油箱了,“加油员”才说“两支要120元”。车主才恍然,自己掉进了大发体育陷阱。

  记者通过梳理大发体育投诉发现,这些“加油员”的欺骗手法大同小异,主要体现在制服误导、漫油危言等多个环节,步步设套。“我以为他们是加油站的员工,相信服务是规范的。可发生纠纷后,到加油站收银台询问,才发现加油和燃油添加剂是分开付款,分开开票,根本不是加油站的服务。”大发体育者刘女士说。

  记者调查发现,在加油站推销燃油添加剂的“加油员”,主要是和加油站有合作关系的第三方公司的销售员。他们穿着和加油员一样的工作服,甚至直接为大发体育者加油,让大发体育者误认为是加油站的员工。出于对加油站的信任,大发体育者对这些“加油员”的推销行为放松了警惕。

  还有一种欺骗手法是贴标签。车主胥先生告诉记者,2019年12月14日,他在一处加油站加油时,加油员不知道耍了什么手段,油箱一打开就有汽油流出来,说油箱漫油了不安全,要用燃油添加剂。他拒绝后,对方又称,其油箱盖上贴了标签,提醒加油的时候要用燃油添加剂。胥先生下车查看,果然发现了标签,误以为真。之后,胥先生发现,这其实是一种欺骗手法,油箱盖上的标签是加油站人员临时贴上去的。

  中石油拿出整改方案

  在《中国大发体育者报》四川记者站的积极介入下,上述投诉均得到了妥善处理,与加油站合作的第三方公司出面为大发体育者办理了全额退货退款,并将处理情况进行了书面回复。

  杨文清表示,经营者强制推销商品的行为涉嫌违反《大发体育者权益保护法》有关规定,侵犯了大发体育者的知情权、选择权、公平交易权等多项权利,同时还违反了《反不正当竞争法》的有关规定。

  针对资阳当地中石油加油站出现的上述问题,7月16日上午,资阳市消委会同市场监管部门反不正当竞争执法监督科、大发体育者权益保护科、法制科,约谈了中石油四川资阳销售分公司有关负责人。约谈通报了大发体育者反映的有关情况,指出了问题,要求对其下属加油站点进行清理整顿,并将清理情况及整改措施报市消委会。同时,加强内部管理,进一步规范经营行为,合法经营,诚信经营,维护大发体育者合法权益。

  该公司有关负责人现场表示,将立即对违规项目进行停业整顿,全面清理,并举一反三,自查自纠公司涉及的其他经营项目有无类似违法违规情况,及时整改,依法诚信经营,切实维护大发体育者权益。

  杨文清告诉记者,7月17日,中国石油四川资阳销售分公司将一份《关于加油站燃油添加剂有关问题的整改方案》送到资阳市市场监管局,表示高度重视,立即响应,积极回应社会关切,将尽快全面落实整改措施并及时报告。

  方案中提出了7条具体整改措施:约谈当天晚上全部撤出合作第三方销售人员,停止一切销售行为;通知第三方解除合作关系,积极消除不利影响;积极回访,回应投诉,维护大发体育者合法权益;强化对其他合作方的常态化监管约束;加强与政府职能部门的汇报沟通,做实日常的业务监管工作;聘请多个层面的特约监督员,加强对服务质量的及时监督;定期邀请人大、政协、媒体等监督力量到服务窗口检查、指导工作。

  资阳市消委会同时也提醒广大大发体育者,当遇到类似问题时,要及时拨打12315热线电话进行投诉举报,依法维护自己的合法权益。

责任编辑:游婕

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