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李先生投诉索尼拒绝履行液晶电视机“三包”服务

2020-03-25 09:12  本文来源:中国大发体育者网投诉吧 作者:佚名

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    近日,中国大发体育者报社3·15维权中心(大发体育投诉ts.163msn.com)接到大发体育者先生投诉索尼拒绝履行液晶电视机的“三包”服务。2019年7月,李先生在网上购买了一台型号为65X9300E索尼液晶电视机,2020年3月9日,电视机出现不开机现象。2020年3月14日下午,索尼维修人员认为李先生购买的是样机且价格低于市场价格,不符合维修条件,而后,又以出厂日期已过保修期、包装箱上的条码标签和电视机的实际出厂日期不符等理由拒绝维修。李先生要求免费维修电视机按购买电视机的日期计算保修期
投诉者情况
姓名 李先生  电话 155*****
地址 湖南 长沙
投诉类别 售后服务问题
投诉对象情况
投诉对象名称 索尼(中国)有限公司
投诉内容  (事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
本人于2019年7月在网上以6000元的价格购买了一台65X9300E
索尼液晶电视机,在购买前我和商家确认该机器是降价销售的全新库存机,提供了全国联保发票。收到电视机后,我对电视机进行了查验,符合四码合一的要求,即包装箱、保修卡、电视机背面、电视机工程模式里面的SN序列号均一致,此外我还查看了电视机工程模式里面的开机时长接近于0,种种迹象表面,我购买的就是一台全新的电视机,于是我确认收货了。 2020年3月9日,该液晶电视出现不开机现象,当日我在索尼官网提交了维修申请。 2020年3月14日下午,索尼维修人员上门维修,判定是电视机主板问题。我出示了当时购买时的全国联保发票,维修人员看了发票之后认为我购买的是样机,不满足维修的条件。他说理由如下: 1、电视机不是从国美苏宁电器城购买的。2、购买的价格是6000元,价格偏低。 随后,索尼维修人员根据电视机上的SN序列号在手机里查了该电视的出厂日期,他说出厂日期是2017年3月4日,如果按照出厂日期来算的话,刚刚过保,如果不看发票,没超过出厂日期的话,也可以免费维修。(注:根据索尼公司的保修政策,自购买之日起,关键部件如主板是享受三年保修的。) 后来,我先后多次打电话跟索尼官方售后沟通,索尼官方售后均不同意免费维修。 3月17日,我在手机里翻查到产品包装箱上的条码标签,上面显示出厂日期是2018年2月16日,如果保修期是按出厂日期来界定,也就是说该电视机仍然在保修期内!于是,我又和索尼售后进行了沟通,索尼售后推脱说这个标签是销售商家贴的,不是他们贴的 2020年3月23日,索尼又将矛头指向了电视机包装箱上的条码,他们说这台电视机的出厂日期是2017年2月份,也就是说包装箱上的条码标签和电视机的实际出厂日期不符,根据“三包”服务的不能涂改产品上条形码的规定,因此不能对该电视机进行维修。

现有证据



投诉诉求
1、免费维修电视机; 2、严格按我购买电视机的日期开始计算保修期(即2019年7月-2022年7月) 

责任编辑:谭笑

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