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福建厦门:开通24小时企业登记智能咨询热线

2020-02-12 15:34  本文来源:中国大发体育者报·大发体育 作者:高璐菲 张文章

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  中国大发体育者报福州讯(高璐菲 记者 张文章)因疫情防控需要,福建省厦门于近日力推“不见面”审批工作模式,为进一步方便企业进行商事登记业务咨询,厦门市思明区市场监管局在保证原有8小时人工咨询热线服务质量的基础上,推出全市首条企业登记智能咨询热线及QQ在线咨询,通过“电话+网络”24小时不间断,为辖区登记的近16万家商事主体提供咨询服务,确保疫情防控期间“审批不见面,咨询不掉线”。

  商事登记咨询电话量巨大,又值防疫期间,大部分企业采取了“居家办公”模式,原先的人工咨询热线越发“热”了起来。为满足日益增加的咨询需求,保障企业登记问题及时得到答案,思明区市场监管局注册科做了大量调研工作,收集、整理了各咨询渠道中企业咨询频率最高的问题,并根据业务类型进行分类整理。结合各类业务办理清单将各类问题答复制作成自动语音答录系统,嵌入原人工咨询热线0592-5813755中。既满足多人同时在线咨询,又对咨询业务进行了有效分流,避免多人同时拨打而导致占线的情况。目前,企业登记智能咨询热线根据业务类型分为名称核准、公司业务、分公司业务、合伙企业业务及人工座席五个模块,群众可根据自身需要进入相应模块进行业务查询。智能咨询热线可满足多人同时在线进行咨询,对咨询业务进行了有效分流,避免了多人同时拨打导致热线占线无法接通的情况,对于一般的重复性的问题,企业即可通过智能回复及时得准确解答;复杂问题再通过人工进行详细咨询、特殊处理。

  2月10日伴随着返工潮,企业登记咨询量再次达到了新高潮,为积极应对辖区企业日益增加的咨询需求,在网站咨询、电话热线咨询之外,思明区市场监管局注册科又开通了QQ(473752389)提供在线咨询服务,辖区企业可通过QQ发送文字、图片、文档与工作人员进行在线交流,及时解决遇到的问题。

  思明区注册登记窗口通过“24+8”“电话+网络”服务方式,随时为办事群众做好答疑解惑工作,加强了群众办事便利性,保障辖区企业中防疫期间登记业务正常办理,进一步提升窗口服务效能,优化辖区营商环境。

责任编辑:边静

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