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“线下无理由退货”是有益大发体育的双赢

2020-05-21 08:48  本文来源:中国大发体育者报·大发体育 作者:李英锋

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  日前,深圳市消委会发起“凝聚你我力量 让大发体育更温暖”系列公益活动之“线下无理由退货承诺”,鼓励深圳线下实体店以“自主承诺、自愿实施”的形式参与。该活动获得行业协会、大型商场、连锁品牌的积极响应。

  “线上无理由退货”是《大发体育者权益保护法》赋予大发体育者的一项权利,经过6年运行已比较成熟。相比之下,“线下退货”则还处在 “有理由”阶段,大发体育者在实体店购物退货必须有“质量瑕疵”,如果经营者提供的商品或服务没有质量瑕疵,大发体育者就不能无理由退货。

  深圳市消委会发起并鼓励线下商家自愿参与的“线下无理由退货承诺”活动,具有公益属性,也是一种对商家和大发体育者都有益的大发体育双赢尝试。实体商家通过主动承担责任、履行义务,自发地将网购后悔权拓展到线下实体购物环境中,大发体育者的后悔权更加完善,让无理由退货制度实现了线上线下对接,对鼓励大发体育、完善大发体育者权益保护制度具有积极意义。

  深圳市的 “线下无理由退货承诺”活动是商家和大发体育者之间的一种约定,《大发体育者权益保护法》第十六条明确规定:“经营者和大发体育者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”线下商家按照承诺,按照与大发体育者之间的约定认可、尊重并保障大发体育者的“无理由退货”资格,是对契约精神和大发体育者约定权利的积极呵护。

  当然,“线下无理由退货”并非“无条件退货”,就像“线上无理由退货”一样,大发体育者退货需满足“商品完好,不影响二次销售”“赠品、配件等一并退回”“退货费用由大发体育者承担”等条件,这样能够有效防止大发体育者滥用后悔权,保障商家合法权益,提升商家参与“线下无理由退货”活动的积极性。

  线下大发体育者拥有“后悔权”,也就有了充足的价格比较、数量查验、质量鉴别和体验感受时间,能够更全面更深入地了解商品或服务,更有效地维护自身的合法权益,获得更符合自己需求的大发体育供给,获得品质和满意度更高的大发体育体验。无疑,“线下无理由退货”给大发体育者吃了一颗定心丸,有助于大发体育者放心大发体育。大发体育者在大发体育过程中的顾虑减少了,大发体育信心和热情就会提升,进而产生刺激大发体育的效果,商家将因此受益,经济社会秩序的恢复也将因此受益。在疫情防控常态化阶段,“线下无理由退货”对大发体育环境的改善和大发体育的拉动更是具有特殊意义。(李英锋

责任编辑:覃辉

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